2021個(gè)人年終總結(jié)自我批評年終總結(jié)自我批評120__年即將過去，回憶20__計(jì)劃20__，本人有幸在幾年前進(jìn)入了__公司這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，雖然說已經(jīng)鍛煉了自己，但在各方面工作上還有很多不足。為了使自己能夠更全面的發(fā)揮自己，所以在此本人在下面作了明細(xì)的工作計(jì)劃，走計(jì)劃路線，根據(jù)計(jì)劃完善自己的工作。一、年度計(jì)劃要完成的工作明細(xì)。完成銷售助理交代之出貨任務(wù)，完成業(yè)務(wù)員交代了解之信息提供反饋回來，送貨記錄表需每送一次貨回來及時(shí)填寫完成，完成在20__年總結(jié)之未完成之工作務(wù)必計(jì)劃完成。二、年度計(jì)劃完成率及保證措施。計(jì)劃在明年出貨任務(wù)中保證不再有桶外漏，桶蓋圈生銹，標(biāo)簽整齊干凈，計(jì)劃完成率達(dá)90%。三、年度內(nèi)績效考核--目標(biāo)分?jǐn)?shù)。年度內(nèi)績效考核目標(biāo)--_數(shù)達(dá)95分，認(rèn)真做好份內(nèi)工作，如有工作之余可幫助其它工作，樂善好施，低調(diào)為人，不與同事發(fā)生爭吵，不在背后議論他人事非。四、年度績效考核項(xiàng)目明細(xì)及所能達(dá)成的目標(biāo)。1、認(rèn)真及時(shí)完成裝卸貨工作，并確保產(chǎn)品在裝卸貨過程中不泄漏損失。2、產(chǎn)品出廠把關(guān)，產(chǎn)品包裝100%達(dá)標(biāo)。3、送貨及時(shí)率達(dá)100%。4、送貨單及相關(guān)單據(jù)簽收正確及時(shí)，確保單據(jù)100%按銷售助理要求簽收。5、按要求了解并及時(shí)完整反饋送貨信息，按要求完成業(yè)務(wù)部交代的任務(wù)。6、及時(shí)回收客戶空桶。7、客戶回桶跟進(jìn)、擺放。8、在客戶廠區(qū)遵守公司紀(jì)律，樹立良好的公司形象，客戶滿意度達(dá)100%。9、工作態(tài)度：對待工作積極上進(jìn)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。,10、制度執(zhí)行：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司規(guī)章制度，主管對執(zhí)行力滿意度達(dá)100%。11、與銷售助理能夠有效、完美的溝通配合，銷售助理對合作能力滿意度達(dá)100%。12、與生產(chǎn)部門能夠有效、完美的溝通配合，生產(chǎn)主管對合作能力滿意度達(dá)100%。13、與我司倉管能夠有效、完美的溝通配合，倉管對合作能力滿意度達(dá)100%。所能達(dá)成的目標(biāo)是可以當(dāng)月或者當(dāng)日所工作下來的工作加以評估，是否自己有進(jìn)步或者在停留，這就是績效的目的。五、遵守公司相關(guān)制度所達(dá)到的目標(biāo)及出勤率保有目標(biāo)。公司各相關(guān)制度務(wù)必遵守，每個(gè)人都一樣，這樣才是一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，有實(shí)力的團(tuán)隊(duì)，目的更是為了提升自己。在20__年出勤率盡可能少請假(家里有事或者有急事盡量加緊時(shí)間，配合工作)，保證不遲到，不早退。六、積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)任何活動(dòng)我是肯定積極參加的，大家一起加油，團(tuán)隊(duì)的最高境界應(yīng)該是凝聚所有團(tuán)隊(duì)人的力量，把它凝成一股繩，一股作氣，有首歌是這樣唱的：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)，我想做這十雙筷子里的其中一雙，希望可以貢獻(xiàn)我的實(shí)力。七、個(gè)人計(jì)劃參加培訓(xùn)次數(shù)或具體學(xué)習(xí)目標(biāo)。我個(gè)人來說，當(dāng)然是盡可能，但工作有時(shí)候不便，在明年計(jì)劃在不影響工作的前提下積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，次數(shù)越多越好。毛主席說過好好學(xué)習(xí)，天天向上，具體學(xué)習(xí)目標(biāo)很多吧，從進(jìn)公司以來第一次培訓(xùn)是邱偉軍為我們培訓(xùn)了如何操作生產(chǎn)，編號(hào)1到100號(hào)[公司內(nèi)部倉儲(chǔ)物料編號(hào)]，和各生產(chǎn)反應(yīng)釜使用培訓(xùn)。到20__年5S培訓(xùn)，20__年ISO9001培訓(xùn)，到轉(zhuǎn)行送貨工作勇叔的細(xì)心和很耐心的傳授工作經(jīng)驗(yàn)(工作培訓(xùn))，20__年集體晨練(身體培訓(xùn))，艾莫老師的《做最有用的好員工》，我隨著公司已經(jīng)成長起來，從一個(gè)無知的少年，到現(xiàn)在雖然只有的或者只可以提出來的還是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但仍有很強(qiáng)的求知欲望，對知識(shí)的求知，希望和公司一起進(jìn)步，__進(jìn)步，大家進(jìn)步，大家進(jìn)步，__進(jìn)步。八、通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作效率(跟進(jìn)和執(zhí)行的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，責(zé)任心)提升所能達(dá)到的目標(biāo)。工作效率來源于團(tuán)隊(duì)凝聚力及工作能力，所以說每個(gè)人都要努力學(xué)習(xí)知識(shí)，多培訓(xùn)，可以加深個(gè)人責(zé)任感，個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。具有責(zé)任心的員工，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)，有責(zé)任感可使執(zhí)行無需外力推動(dòng)，從而提高工作的及時(shí)和準(zhǔn)確。,九、通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，敬業(yè)精神(熱愛工作，發(fā)揮潛能，主動(dòng)創(chuàng)造，全力以赴，責(zé)任心)的提升所能達(dá)到的目標(biāo)。敬業(yè)精神是員工精神的基礎(chǔ)，如果沒有敬業(yè)精神，就發(fā)揮不了潛能，熱愛工作，認(rèn)真工作，不抱怨，愛自己的工作，可以這樣說我們就是企業(yè)的靈魂，敬業(yè)了才可以幫企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)自然會(huì)回報(bào)我們財(cái)富，有了財(cái)富我們就可以創(chuàng)造更好的明天，所以大家一起全力以赴，一股作氣，這才是提升，才是想要的目標(biāo)。十、通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，組織協(xié)調(diào)能力(個(gè)人融于團(tuán)隊(duì)，相互理解和支持)的提升所能達(dá)到的目標(biāo)。學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。只有寬容和理解才可以有效的融于團(tuán)隊(duì)，20__年計(jì)劃要做好團(tuán)隊(duì)精神，改善在20__年的不足，先寬容和理解的融入，再提高組織協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。十一、如何提升和加強(qiáng)，工作和學(xué)習(xí)的堅(jiān)持精神。興趣，我覺得應(yīng)該是興趣了，艾莫老師說過工作要有激情，學(xué)習(xí)也是一樣，如何培養(yǎng)興趣，要想把工作當(dāng)興趣愛好來做，首先是態(tài)度吧，所以我們都要把心態(tài)調(diào)整好，堅(jiān)持住，就是成功。十二、對公司文化(核心理念、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、人才觀)的理解、認(rèn)同和推廣所能達(dá)成的目標(biāo)。年終總結(jié)自我批評2轉(zhuǎn)眼瞬間，20__年即將過去，在這一年中，工作、思想、學(xué)習(xí)較有新的提高，對生活、人生有了進(jìn)一步的感悟。回想點(diǎn)滴，今年年值得記憶。20__年3月初，我來到_水利局工作，3-7月份我被局領(lǐng)導(dǎo)安排在局辦公室工作，8月初安排到局設(shè)計(jì)室工作，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作、生活、學(xué)習(xí)思想總結(jié)如下：一、不辱使命、扎實(shí)工作1、迅速掌握業(yè)務(wù)工作局辦公室是一個(gè)有著互幫互助、團(tuán)結(jié)友善的先進(jìn)單位，在辦公室工作人員的熱情幫忙下，很快的了解了局辦公室的主要工作及我將要開展的業(yè)務(wù)工作。我的工作主要是負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接聽電話，包括理解上級(jí)單位下達(dá)的文件和局本單位上報(bào)的文件，并上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示，批復(fù)文件發(fā)至各相關(guān)單位，及時(shí)傳閱相關(guān)文件，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。在開展基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，我也能夠按時(shí)完成辦領(lǐng)導(dǎo)交予的日常業(yè)務(wù)，包括公函文件、通知請示等2、堅(jiān)守崗位，靈活應(yīng)對,設(shè)計(jì)室是局水利局一個(gè)特殊的單位，肩負(fù)著_全部水利工程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個(gè)團(tuán)體。參與水利工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我對水利工程和_水利狀況有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，這對我開展以后的工作有了很大幫忙，在此期間我完成了_湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設(shè)計(jì)報(bào)告編制工作、協(xié)助完成了_小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。3、堅(jiān)持良好的生活習(xí)慣在工作的這段時(shí)期，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，合理安排非工作時(shí)間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報(bào)紙和電視新聞，關(guān)心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。二、學(xué)習(xí)本事和思想覺悟提高水利局注重人才培養(yǎng)和思想意識(shí)的提高，成功開展了多次黨情、水情學(xué)習(xí)。作為一名新人參加黨情、水情學(xué)習(xí)是我義不容辭的義務(wù)。就在這短短的幾個(gè)月里我認(rèn)真參加辦公室組織的會(huì)議。十八大精神與八項(xiàng)規(guī)定、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、省十二屆四次全體會(huì)議、_九屆三次會(huì)議等學(xué)習(xí)活動(dòng)，從中受益匪淺，思想覺悟明顯提高。在_作中，我也養(yǎng)成了一個(gè)良好的品質(zhì)習(xí)慣，不懂就問，工作踏實(shí)認(rèn)真、不好大喜功，與辦公室工作人員團(tuán)結(jié)和睦，關(guān)系十分融洽。三、存在的困難和不足1、水利基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水_不夠，業(yè)務(wù)本事水_提高。2、水利工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)知識(shí)欠缺。3、水利信息化技術(shù)薄弱。四、今后工作目標(biāo)1、堅(jiān)持良好的工作態(tài)度，及時(shí)有效的完成工作任務(wù)。2、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。3、學(xué)以致用，發(fā)揮我最大的工作本事。4、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和水利工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面的學(xué)習(xí)。在今年的工作中，經(jīng)過近一年的努力，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，但期間也發(fā)現(xiàn)了不少自身問題，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，拓展業(yè)務(wù)本事，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全力。,年終總結(jié)自我批評3時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將結(jié)束，自入職__項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞__收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了__服務(wù)水_進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度__收費(fèi)1220000元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度__費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型__保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了__收費(fèi)水_年度__費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年__費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水_鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的'催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是__服務(wù)水_現(xiàn)，__服務(wù)水_費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高_(dá)_收費(fèi)水_本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因__無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水_費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水_造了良好的服務(wù)形象。,客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水_務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水_務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水_，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)__收費(fèi)績效增長水_。從目前的收費(fèi)水_，同比本市75%的__一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水_，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。,由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥三、工作計(jì)劃要點(diǎn)20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高_(dá)_費(fèi)收費(fèi)水__年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水_著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水_務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。(二)進(jìn)一步提高_(dá)_收費(fèi)水_保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水_著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檁年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。年終總結(jié)自我批評420__年是“十二五”規(guī)劃實(shí)施的第一年，是深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的開局之年，也是交旅豪華郵輪彰顯形象、經(jīng)受市場考驗(yàn)的關(guān)鍵之年，辦公室以公司的郵輪建造、運(yùn)營管理、市場營銷、財(cái)務(wù)融資等四方面中心工作，按照“圍繞中心工作、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策”這一總體目標(biāo)，有條不紊地開展工作，從文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、車輛管理、物品采購、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)刊編排、督辦考核、固定資產(chǎn)、企業(yè)文化建設(shè)、后勤保障等工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)暨20__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：20__年的總結(jié)工作如下：一、注重三個(gè)提升，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能(一)“三辦”水_步提升,一是辦文水_。文件共___件，發(fā)文共___件，復(fù)印共___件，其中向上級(jí)單位報(bào)__篇，郵輪動(dòng)態(tài)__篇，共計(jì)___字，將所有的文件、會(huì)議通知、需要限期上報(bào)的通知進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在工作實(shí)踐中不斷加以完善。二是辦會(huì)質(zhì)量提升。董事會(huì)、辦公會(huì)、月例會(huì)、周勤會(huì)、現(xiàn)場會(huì)、交流會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、評審會(huì)、招標(biāo)會(huì)、民主生活會(huì)、半年工作會(huì)、共計(jì)___次。三是辦事更加規(guī)范高效。突出辦事效率，務(wù)求辦事質(zhì)量，用心完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為保障日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了用心的作用。(二)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升立足服務(wù)為要，做好綜合服務(wù)工作，樹立“建設(shè)學(xué)習(xí)型辦公室”的目標(biāo)。嚴(yán)格把關(guān)低值易耗品采購和領(lǐng)用，全年節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)10%;嚴(yán)格控制車輛管理，按時(shí)開展技能安全學(xué)習(xí)，保障全年公務(wù)車輛安全出車3600余次，安全行駛30多萬公里;注重辦公樓的物業(yè)管理并呼吁大家節(jié)約用水、用電，保證辦公環(huán)境和員工食堂的有效運(yùn)行。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，為游輪公司的發(fā)展帶給良好的服務(wù)。(三)進(jìn)一步提高督察督辦力度，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)工作一是根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的《20__年子公司經(jīng)營及重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)的通知》(渝交旅投發(fā)〔20__〕55號(hào))和月度工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)等資料，加強(qiáng)加大督察督辦力度，力求事事有落實(shí)，事事有回應(yīng)，按程序來辦事，督查辦結(jié)率到達(dá)100%，全力推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的貫徹落實(shí);二是加強(qiáng)部門費(fèi)用管理。認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，對辦公費(fèi)、招待費(fèi)、車輛油耗費(fèi)、伙食費(fèi)以及日常后勤費(fèi)用嚴(yán)格把關(guān)，在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)交往越來越多的狀況下，確保費(fèi)用不超預(yù)算。二、安全工作對安全生產(chǎn)的嚴(yán)峻性，要始終持續(xù)清醒的認(rèn)識(shí)，這項(xiàng)工作只能加強(qiáng)，決不能絲毫放松，務(wù)必警鐘長鳴，常抓不懈，我司始終把這一點(diǎn)作為各項(xiàng)工作中的重中之重。公司與領(lǐng)導(dǎo)班子及部門負(fù)責(zé)人簽定《安全管理目標(biāo)職責(zé)書》簽訂率達(dá)100%，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)職責(zé)制和安全事故職責(zé)追究的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位，落實(shí)到職責(zé)人，實(shí)行誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰操作，誰負(fù)責(zé)的首尾職責(zé)制。三、工作中存在的不足(一)進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)打造“開口能講、提筆能寫、有事能干”的和諧團(tuán)隊(duì)。(二)進(jìn)一步加強(qiáng)立足效率為先，樹立“悉心辦文、精心辦會(huì)、細(xì)心辦事”的理念。(三)工作主動(dòng)出擊少，被動(dòng)應(yīng)付多，工作協(xié)調(diào)功能發(fā)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。20__年工作計(jì)劃如下：一、加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自綜合素質(zhì),一是以提高素質(zhì)、改善作風(fēng)、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)為重點(diǎn)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市委、市政府、港航、海事、航道、旅游局、中國船級(jí)社、集團(tuán)公司等上級(jí)單位的相關(guān)文件精神;二是用心參加夜校培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)以及向身邊的同事的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對郵輪專業(yè)知識(shí)的了解與運(yùn)用;三是進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷增強(qiáng)職責(zé)心和事業(yè)心，加強(qiáng)辦公室的管理，規(guī)范辦文辦會(huì)辦事的程序，確保工作無差錯(cuò)。二、明確職責(zé)，著力提高服務(wù)水_室工作千頭萬緒，但最重要的職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)。第一，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保“兩個(gè)到位”。一是為全局工作服務(wù)到位，為領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員的工作、學(xué)習(xí)、后勤保障等方面帶給服務(wù)，為大家營造良好的工作環(huán)境。二是為公司郵輪建造一線服務(wù)到位，確實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，為公司帶給良好的軟環(huán)境，確保20__年郵輪“5.1、6.1”按期上線營運(yùn)。第二，理清思路，構(gòu)成“三個(gè)關(guān)系”。一是發(fā)揮上通下達(dá)的橋梁作用，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的交流溝通，構(gòu)成政令暢通的工作關(guān)系。二是發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的紐帶作用，協(xié)調(diào)好員工與員工之間的配合協(xié)作，構(gòu)成協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系。三是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)溝通的窗口作用，協(xié)調(diào)好部門與部門之間的關(guān)系，構(gòu)成相互配合的協(xié)作關(guān)系。第三，提高參謀水_好領(lǐng)導(dǎo)助手。在為領(lǐng)導(dǎo)決策上，當(dāng)好信息員，在把握信息的深度、廣度、準(zhǔn)確度方面提高潛力和水_領(lǐng)導(dǎo)決策更完善。在為領(lǐng)導(dǎo)工作上，做好拾遺補(bǔ)缺工作，多觀察、勤思考、勤跑腿、多匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)工作更全面、更細(xì)致。三、加強(qiáng)信息報(bào)送和對外的宣傳力度力爭在20__年在集團(tuán)公司內(nèi)網(wǎng)上以及旅投信息上郵輪動(dòng)態(tài)60篇以上，把我司網(wǎng)站建成政策性強(qiáng)、資料全面、特色鮮明的一流網(wǎng)站，提高市委、市政府的稿件采用率，努力實(shí)現(xiàn)郵輪動(dòng)態(tài)發(fā)稿的零突破確保“雙零”目標(biāo)。四、做好日常工作管理及安全管理一是針對辦公室事情雜、頭緒多，經(jīng)常加班加點(diǎn)的狀況下，樹立團(tuán)隊(duì)成員任勞任怨、愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神，營造一個(gè)用心向上的工作氛圍，確保日常工作正常運(yùn)行。二是明確目標(biāo)、落實(shí)職責(zé)，強(qiáng)化駕駛員及全員的安全意識(shí)。從員工安全意識(shí)入手，強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針，確保全年不發(fā)生重大事故，不發(fā)生交通事故，加強(qiáng)駕駛員及全員的的安全學(xué)習(xí)，做好安全培訓(xùn)。我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)彰顯卓越、勇于超越和“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)良業(yè)績”的企業(yè)精神，加大工作力度，加快建設(shè)進(jìn)度，為重慶旅游邁上新臺(tái)階做出新貢獻(xiàn)。20__年工作的總體要求是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司下達(dá)的文件精神，以加快旅游發(fā)展為主題，以加快項(xiàng)目建設(shè)為首要任務(wù)，以打造旅游精品為主線，整體提升企業(yè)管理水_斷優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)，切實(shí)推動(dòng)又好又快發(fā)展，為郵輪的完美明天做出自己微薄的力量。年終總結(jié)自我批評5,今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“適應(yīng)新形勢，實(shí)現(xiàn)新跨越，全面提升統(tǒng)計(jì)工作整體水_目標(biāo)，推進(jìn)全縣統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階。現(xiàn)將今年以來的工作做一簡要匯報(bào),并對20__年的工作進(jìn)行謀劃：一、今年以來的工作回顧(一)、認(rèn)真完成統(tǒng)計(jì)工作三大任務(wù)一是認(rèn)真做好常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查。認(rèn)真組織實(shí)施了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)、服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)，能源、投資、農(nóng)村城鎮(zhèn)居民收支、人口、勞動(dòng)、社會(huì)、科技等領(lǐng)域各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，順利完成了20__年年報(bào)和20__年定報(bào)。圓滿完成了省人口和勞動(dòng)力抽樣調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查。積極配合組織工作滿意度調(diào)查和群眾安全感調(diào)查工作。二是全力做好主要考核指標(biāo)的監(jiān)測、專項(xiàng)監(jiān)測和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核工作。全力配合縣委、縣政府做好市對縣主要考核指標(biāo)的監(jiān)測工作，有序開展“十二五”期間糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測，有序開展國家級(jí)生豬調(diào)出大縣監(jiān)測工作，配合縣政府完成了20__年季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展通報(bào)工作，按季以政府名義發(fā)文，通報(bào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三是著力提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)分析預(yù)警水_緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況新問題以及社會(huì)各方面關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)尤其是考核指標(biāo)的趨勢性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析和預(yù)警，截止目前，我局共撰寫統(tǒng)計(jì)分析和信息29篇，受到縣領(lǐng)導(dǎo)批示的9篇;及時(shí)收集各項(xiàng)反映全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料及我縣在全市的位次資料，出版《定興縣統(tǒng)計(jì)季度手冊》，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行態(tài)勢，為縣委、縣政府科學(xué)把控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方向提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。(二)、全力做好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查工作二經(jīng)普以來，我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了較大變化，今年開展第三次全國經(jīng)濟(jì)普查，查清5年來我縣第二、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化情況，對于加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，研究制定我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水_具有重要意義。此項(xiàng)工作現(xiàn)已展開，人員已經(jīng)到位，并順利開展了兩員的選調(diào)、地圖繪制、數(shù)據(jù)核查培訓(xùn)、單位屬性的確定、核查數(shù)據(jù)錄入等工作，正按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序推進(jìn)。(三)、穩(wěn)步推進(jìn)三項(xiàng)建設(shè)一是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)"雙基"建設(shè)。我局緊密關(guān)注統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過專業(yè)培訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn)等方式，開展多形式的基層統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，共舉辦大小培訓(xùn)班18場次，受訓(xùn)人員553人次，從而促使基層統(tǒng)計(jì)人員學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、掌握統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集方式、處理模式等知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)。按照國家、省統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一要求，為切實(shí)做好基本單位名錄庫、企業(yè)一套表、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)等工作的落實(shí)，我局加大軟硬件設(shè)備投入，為全面開展統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)和數(shù)據(jù)共享搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境_,三是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。深入開展統(tǒng)計(jì)普法工作，貫徹落實(shí)“一法一規(guī)”及實(shí)施條例，利用基層統(tǒng)計(jì)人員報(bào)表和專業(yè)統(tǒng)計(jì)會(huì)議，大力宣傳《統(tǒng)計(jì)法》和相關(guān)統(tǒng)計(jì)法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，改善統(tǒng)計(jì)外部環(huán)境，今年以來，處理兩起統(tǒng)計(jì)違法案件，收到了不錯(cuò)的效果。以上這些工作的順利開展，是與縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，也得益于我們有一支過硬的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，得益于市局對我們的厚愛，今年以來，我局承擔(dān)的多項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查受到省級(jí)以上表彰，同時(shí)，多年來，我局連續(xù)被評為實(shí)績突出單位、先進(jìn)黨組、計(jì)劃生育先進(jìn)單位等。二、20__年工作思路(一)、繼續(xù)完善“四大工程”建設(shè)配合省、市做好入統(tǒng)企業(yè)名錄庫維護(hù)、更新工作;做好“四上企業(yè)”網(wǎng)上直報(bào)工作;確保100%上報(bào)率和零差錯(cuò)率;做好網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)的審核、查詢、匯總和評估比對分析工作。(二)、全力做好常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、考核指標(biāo)的監(jiān)測考核工作通過精心組織、明確責(zé)任、加強(qiáng)評估、溝通協(xié)調(diào)等有效措施，認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資、勞動(dòng)工資、貿(mào)易、能源等專業(yè)的定期報(bào)表工作;完成GDP、固定資產(chǎn)投資、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值、農(nóng)民人均純收入、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、城鎮(zhèn)單位在崗職工_資、單位工業(yè)增加值能耗降低率、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化率、城鎮(zhèn)化率等考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測考核工作和畜禽監(jiān)測、糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測工作。(三)、著力提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測預(yù)警水_全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，加強(qiáng)重點(diǎn)指標(biāo)的趨勢性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析，對考核指標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)反映全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，準(zhǔn)確預(yù)測經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行態(tài)勢，為縣委、縣政府科學(xué)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方向提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。(四)、繼續(xù)抓好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查工作下一步將進(jìn)行核查數(shù)據(jù)的評估、逐級(jí)培訓(xùn)，從1月1日開始，正式進(jìn)行入戶普查登記工作，明年的工作是重點(diǎn)，主要是入戶登記、審查改錯(cuò)、匯總出表、數(shù)據(jù)入庫、資料出版和數(shù)據(jù)開發(fā)。(五)、穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站的垂直管理和統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)，探索建立村級(jí)統(tǒng)計(jì)室工作，加大培訓(xùn)力度，規(guī)范統(tǒng)計(jì)人員持證上崗工作。,(六)、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)深入開展統(tǒng)計(jì)普法工作，加大統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳普及力度，創(chuàng)新宣傳方式和宣傳載體，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，配合做好國家統(tǒng)計(jì)局開展的統(tǒng)計(jì)巡查和專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作;認(rèn)真組織開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的《統(tǒng)計(jì)法》執(zhí)行情況檢查工作，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)法制制度化、規(guī)范化，依法查處各種統(tǒng)計(jì)違法行為，確保統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范有序進(jìn)行。