11月份個人月工作計劃11月份個人月工作計劃1十一月份即將到來，面對今年的倒數(shù)第二個月，其實我的內(nèi)心已經(jīng)開始有一些激動和洶涌了，也稍微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實客服工作一點兒也沒有他人口中說的那么艱難，只要自己方式對了，態(tài)度對了，很多問題都是可以快速解決的。當(dāng)然，這也是根據(jù)個人的能力去定論的。在此，我想對接下來十一月份的工作進行一個安排和計劃。一、提高反應(yīng)能力，提升服務(wù)態(tài)度在從事客服工作兩年以來，其實我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時間，我受了不少的委屈，聽到了太多的客戶的情緒沖動。但是多少委屈就有多少成長，忍受了多少的發(fā)泄，自己就有多少的提升。其實人就是這樣的，不管是工作還是生活，我們都難免做到萬無一失，所以只有提高自己，才能在這樣的環(huán)境當(dāng)中找到自己的一席之地，樹立自己的口碑。十一月份，算得上今年一個比較重要的階段了，在這一個月，我會繼續(xù)提升自己的服務(wù)態(tài)度，保持微笑服務(wù)，不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的憤怒，我想我都能夠應(yīng)付下來，提高自己的臨場反應(yīng)能力，讓每一件事情都大事化了小事化無。二、鞏固原有客戶，做好售后工作,在我手上的原有客戶還是蠻多的，很多客戶也是非常容易去相處的，除了個別客戶之外，其實保持一份良好溝通還是可以的。過完這個月，我們就要到十二月份了，因此這個月的基礎(chǔ)是至關(guān)重要的，服務(wù)好了原有的客戶，我們今年才能完美的收官，也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊。此外，我也會繼續(xù)做好售后工作，保持一個絕對的服務(wù)姿態(tài)，讓更多客戶看到我們公司的真誠，極力將他們發(fā)展成老客戶。三、保持良好心態(tài)，穩(wěn)定個人發(fā)展對于客服工作而言，你要說它簡單，其實它非常的不簡單，但是如果你要說它很難，它并不是很難的。當(dāng)我保持了一個良好的心態(tài)去處理任何問題的時候，其實很多時候會少走許多彎路，自己在進步的路上也越來越順利了。我相信自己未來還是有一個很大的發(fā)展前景的，我也愿意繼續(xù)在這一條道路上努力下去，我會繼續(xù)為自己爭取進步的空間，積極為我們公司創(chuàng)造一些新的成績、創(chuàng)下良好口碑!11月份個人月工作計劃2基于本人是第一次接觸電子商務(wù)和銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，為了能順利完成公司所規(guī)定的指標(biāo)和達到個人預(yù)期目標(biāo)，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這幾天對;銷售服務(wù);的理解和感悟，特對十二月份工作制定以下計劃。本計劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)等四部分。一、宗旨本計劃是第一個月工作開展的指導(dǎo)，是完成銷售指標(biāo)和達到個人預(yù)期目標(biāo)的保證。制定本計劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)。二、目標(biāo),1、全面、較深入地掌握我們;產(chǎn)品;的功能、特色和優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。2、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，錄入客戶資料150家。3、鎖定有意向客戶20家。4、力爭完成銷售指標(biāo)三、工作開展計劃眾所周知，現(xiàn)代銷售的競爭就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們有恰恰是銷售;服務(wù);的，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞;售前服務(wù);來進行。1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對;家家網(wǎng);的功能、操作和特點掌握的基礎(chǔ)上進一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。2、對錄入完的客戶盡可能多地提供免費的服務(wù)(比如根據(jù)其需要給它發(fā)各種商務(wù)信息、技術(shù)指導(dǎo)等)，目的讓客戶了解;家家網(wǎng);，在此基礎(chǔ)上，與客戶進行互動溝通。3、在用電話、E—mail等方式與客戶互動的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。,4、在互動的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的;服務(wù);有感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到;知己知彼;，克服心理障礙。6、、對每次面談后的結(jié)果進行總結(jié)分析，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。7、在總結(jié)和摸索中前進。四、計劃評估總結(jié)在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做準(zhǔn)備。11月份個人月工作計劃3我十月中旬剛接觸_銷售業(yè)務(wù)，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導(dǎo)致十月工作成績毫無起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助下，我很快認(rèn)識到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實干、精干、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)上月的得失，在十二月應(yīng)做好以下幾方面的工作：,一、客戶關(guān)系的維系1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。二、工作細(xì)節(jié)的處理1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價位必須熟記。2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。3、不斷學(xué)習(xí)，與團隊共成長。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。三、工作目標(biāo)爭取下月工作成績達到部門平均水平。,以上便是我十一月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存，請經(jīng)理多多指導(dǎo)，我會好好努力克服困難，對自己負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)!11月份個人月工作計劃4在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進行簡要的總結(jié)：關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點，首先是對年度的總結(jié)：第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標(biāo)五十萬現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬)，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。第三，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒有落實到位。第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進行總結(jié)：1、沒有完成自定的業(yè)績目標(biāo)。2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。,3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。4、對經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。6、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。7、對新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運用到工作當(dāng)中，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團隊年度目標(biāo)。11月份個人月工作計劃5一、行政事務(wù)1、召開_幼兒園二屆一次家委會、膳委會會議。,2、圍繞“踐行師德辦人民滿意的教育”主題實踐活動，開展學(xué)習(xí)師德標(biāo)兵的活動，上交師德建設(shè)征文，收集“_教師好習(xí)慣”。3、進行中心檔案資料建設(shè)。4、召開幼兒園管理例會。5、做好十月份各類考核的匯總、結(jié)算、反饋工作。6、邀請法制副校長對全體師生進行消防安全知識講座;邀請婦保所專家對家長進行幼兒保健知識講座。7、做好綜合質(zhì)量評估考核的準(zhǔn)備工作。二、教育教學(xué)1、家長開放日活動。2、舉辦家長學(xué)?；顒?。3、組織教師參加中心一體化研修之熱難點研討、部分教師外出培訓(xùn)內(nèi)容分享活動。,4、組織教師參加上級業(yè)務(wù)部門組織的各項業(yè)務(wù)觀摩、培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。參加_市級青年教師評優(yōu)課活動。6、開展“_寶貝秀”之“_文學(xué)星”的相關(guān)活動。7、逐步完善《幼兒園戲劇活動內(nèi)容建構(gòu)與實踐的研究》，開展課題研究工作。8、繼續(xù)開展一日活動組內(nèi)互查活動，組長做好互查小結(jié)工作，迎接中心的調(diào)研。9、活力_：組織幼兒秋游活動。市教育科學(xué)“_”規(guī)劃課題申報工作。11、選送論文(幼兒園游戲活動)參加_市幼兒教師優(yōu)秀教育教學(xué)論文評比活動。三、后勤保健1、完成中小學(xué)幼兒園校園安保情況統(tǒng)計表，并上報。2、繼續(xù)加強消毒工作，有效預(yù)防手足口病、流感等各類秋冬季傳染病。3、做好安全衛(wèi)生檢查工作，上傳安全信息周報。4、開展“119消防日”系列活動。,5、對幼兒園內(nèi)各類用房作一次安全檢查，消滅事故隱患，確保用電、用水設(shè)備安全運作。6、加強后勤人員崗位培訓(xùn)，確保幼兒園各項活動順利開展。7、完成十一月份退伙、伙食結(jié)算公布等。8、出好等三期宣傳欄。11月份個人月工作計劃6一、日常管理1、行政每日巡查工作，督導(dǎo)各組教師認(rèn)真完成教學(xué)工作。2、重點巡查各班晨間活動、上午游戲活動情況。3、加強班級常規(guī)管理工作，做到有序開展各項活動。二、師資建設(shè)1、組織教師學(xué)習(xí)20_年_市教師繼續(xù)教育有關(guān)文件，認(rèn)真做好20_年度教師繼續(xù)教育登記表，做好繼續(xù)教育驗證準(zhǔn)備。,2、結(jié)合_市組織的青年教師評課活動安排園內(nèi)部分教師前往聽課學(xué)習(xí)，促進教師業(yè)務(wù)水平。3、分層次開展教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動，開展新教師翻版課活動，組織向骨干教師學(xué)習(xí)活動，交流學(xué)習(xí)心得。三、園本教研1、第十一周開展教學(xué)研討活動，有關(guān)_老師的大班體育教學(xué)《蜈蚣行》，11月x日上午組織x老師參加_市青年教師評優(yōu)課比賽，安排園內(nèi)三位班主任老師同行觀摩。2、行政督導(dǎo)，參與指導(dǎo)教研組審議活動。3、第十一周組織教師圍繞如何開展專用室活動展開一次園本研修活動，解決教師對組織專用室活動的困惑。4、迎接中心來我園做半日調(diào)研。5、迎接_工作室成員來園做半日調(diào)研。6、做好第十二周、十三周迎接_市幼教領(lǐng)導(dǎo)來園調(diào)研活動準(zhǔn)備。7、第十四周迎接_市優(yōu)質(zhì)園評估小組專家、領(lǐng)導(dǎo)來園驗收。,四、教育科研1、第十一周周三下午召開課題組主要成員會議，商討如何從環(huán)境著手彰顯我園禮儀教育特色及篩選時幼師幼禮儀手冊初稿內(nèi)容。2、檢查各班教師上報園部各自領(lǐng)的小課題方案的撰寫情況，打印資料整理成檔。3、制作完成時幼師幼禮儀手冊初稿。五、幼兒管理1、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒的交往能力，鼓勵幼兒與伙伴、老師進行禮貌交往。2、繼續(xù)加強各班幼兒的常規(guī)教育，注意養(yǎng)成良好的常規(guī)習(xí)慣。六、其他1、繼續(xù)豐富幼兒區(qū)域、角色游戲材料。2、查看各班專用教室使用情況，檢查使用記錄。11月份個人月工作計劃7,一、健康領(lǐng)域1、不怕生，愿意與教師、同伴接觸。2、學(xué)會自己進餐，餐后會漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。3、會插接、拼搭簡單的造型。4、會聽音樂做模仿操。練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走、跑。二、社會性領(lǐng)域1、在游戲活動中，學(xué)習(xí)、遵守簡單的游戲規(guī)則。2、愿意接觸周圍的人。學(xué)習(xí)問早、問好、說再見等禮貌用語。三、科學(xué)領(lǐng)域1、認(rèn)識生活中常見的花兒，知道其名稱、外形特征、顏色、等。2、能愉快地參加游戲及操作活動，能按物體的某一特征歸類。,四、語言領(lǐng)域1、理解故事的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)簡單的兒歌。2、用普通話說出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。3、喜歡和老師一起看圖書。五、藝術(shù)領(lǐng)域1、愿意學(xué)唱新歌，能知道歌曲名稱，進行簡單的表演。2、會在底圖上添畫簡單的線、形，學(xué)會簡單的定位粘貼。3、對泥工活動感興趣，學(xué)會團圓的技能。11月份個人月工作計劃8一、常規(guī)工作1、持續(xù)完善各崗位規(guī)章制度和工作職責(zé)，強化園內(nèi)規(guī)范管理。2、完善師資隊伍培養(yǎng)機制，加強骨干教師隊伍與新教師的管理與培養(yǎng)。,3、召開頭腦風(fēng)暴，規(guī)劃親子圣誕節(jié)主題活動。4、加強教師對教育案例、教育教學(xué)的反思能力，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，開展相互間的觀摩活動。5、認(rèn)真抓好幼兒的養(yǎng)成教育，結(jié)合《幼兒園一日保教常規(guī)細(xì)則》，培養(yǎng)孩子良好的衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和交往能力。6、通過開展家長半日活動開放、家長會，讓家長了解幼兒近兩個月在園的生活學(xué)習(xí)情況，進一步促進家園共育的目的。7、加強幼兒園網(wǎng)站，父母課堂及班級網(wǎng)頁建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞及家園互動功能。8、召開園所安全會議，開展防震或防火演練活動。二、教育教學(xué)重點工作1、加強骨干教師隊伍與新教師的管理與培養(yǎng)，提高教師教學(xué)能力，基本功培訓(xùn)和教育信息技術(shù)能力。2、加強教研，提升教師專業(yè)素養(yǎng)，增強教研活動的實效性。,3、幼兒嘗試種植一些容易發(fā)芽的種子，并記錄其成長，豐富自然角。4、安排值日生，擺放、整理班級玩具和物品，感受勞動的快樂。5、根據(jù)要求布置班級環(huán)境，設(shè)計優(yōu)化區(qū)角、投放適合班級幼兒身心發(fā)展特點的區(qū)角材料。6、做好教學(xué)業(yè)務(wù)檔案資料的管理，注意各種教學(xué)資料的累積。三、衛(wèi)生保健工作1、做好流感的預(yù)防工作，根據(jù)天氣情況，提醒家長為幼兒及時增減衣服，做好幼兒一日生活環(huán)節(jié)的護理和指導(dǎo)。2、保證幼兒膳食質(zhì)量，通過召開伙委會等會議了解，聽取家長、老師的建議，科學(xué)合理地安排幼兒膳食。3、做好師、幼體檢及計劃免疫、疾病防治等工作，防止傳染病的傳播。4、定期為幼兒開展衛(wèi)生保健知識講座，班級家園欄定期張貼衛(wèi)生常識，向家長介紹衛(wèi)生保健、科學(xué)育兒的有關(guān)知識。5、師幼每天堅持晨練，做好廣播操和課間操，增強體質(zhì)減少發(fā)病率。,11月份個人月工作計劃9一、教育教學(xué)常規(guī)工作方面十一月份我組教師將在繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《綱要》的基礎(chǔ)上，努力將《綱要》有關(guān)精神運用到日常生活的各環(huán)節(jié);組織帶領(lǐng)本組的教師狠抓一日活動環(huán)節(jié)和常規(guī)教育工作，做好幼兒園工作。二、具體安排如下1、十一月份利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，組織本組教師就對中班的幼兒年齡、身心的發(fā)展特點，以及各班的具體情況制定教研組計劃和各班班務(wù)計劃;確定本期“綠色環(huán)保”“德育主題活動”“我愛家鄉(xiāng)”“交通安全”“樓道消防安全”“大中型玩具安全”“健康教育”主題計劃。2、加強各班對“種養(yǎng)區(qū)”的妥善管理。根據(jù)中班幼兒的特點，從常規(guī)工作入手，保教配合，保證一日各環(huán)節(jié)活動的工作質(zhì)量。3、定期將“每月生日寶寶”、月教育活動內(nèi)容交給電教老師。堅持積極使用電教多媒體進行教學(xué)。4、及時更換“家長園地”、“教學(xué)活動公開欄”的內(nèi)容。5、加強德育和安全教育，保證“主題活動”“德育工作”的順利開展。,6、編排一套中班新早操，做到動靜交替，運動適度;保證每天兩小時的戶外活動時間;認(rèn)真做好常規(guī)，消毒衛(wèi)生和疾病防治工作。7、在秋冬兩季加強戶外體育活動保證每天兩小時的戶外活動時間。積極組織幼兒參加冬季運動會。三、教研工作方面充分發(fā)揮集體教研活動的優(yōu)勢，利用教研活動時間，充分調(diào)動本組教師參與教研活動的積極性、主動性和自覺性。組織好班組教育、教研工作，以《綱要》精神為指導(dǎo)，針對中班組教育教學(xué)中存在的問題開展討論，找到突破口。結(jié)合本班實際情況開展小型課題，結(jié)合各主題教育活動及科研課題的發(fā)展，及時提取反饋信息，調(diào)整本組教育教學(xué)進度，積累優(yōu)秀的教育教學(xué)方法，確保教育教學(xué)及課題研究的順利開展。具體內(nèi)容、措施如下：1、十一月份開展集體教研活動時間為每周三下午進行。每周一次碰頭會，每月一次集體備課活動，教研要結(jié)合《綱要》精神，著力于某個問題、某個領(lǐng)域、某個方面進行討論。開展小型課題，在課題活動開展中組織討論課題過程中存在的問題，共同尋找解決辦法，改進教學(xué)教育方法。2、本期我組集體備課的重點存在于“討論每日教學(xué)活動、德育活動、環(huán)保教育主題，交通、樓道消防、大中型玩具安全教育目的及具體措施”。,3、本期我組教師將積極參加上級各相關(guān)部門和園內(nèi)組織的各項教學(xué)活動、學(xué)習(xí)參觀活動;教學(xué)中積極使用多媒體教學(xué)。4、培養(yǎng)輔導(dǎo)青年教師(_)。四、課題研究工作方面協(xié)助各課題組完成各階段研究工作。作好課題資料的收集、整理工作。積極支持課題組主研老師的每月研討活動，認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗，并形成文字。五、家長工作方面1、好家教園地的宣傳工作，保證園地內(nèi)容和網(wǎng)上資料的及時更新，以及宣傳欄目的多樣性。2、分利用家訪、早操及戶外活動、環(huán)境布置等活動，讓家長了解幼兒園，了解幼兒園教育的目的，爭取家長支持、配合。3、充分利用家長資源，達到家園共建的目的。11月份個人月工作計劃10一、數(shù)據(jù)分析,1、季度任務(wù)進度。2、未按計劃的客戶網(wǎng)點列表。3、特殊項目進度。二、十一月份銷售業(yè)績分解1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策。2、實地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作。3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表。4、特殊項目銷售分解。三、問題分析1、問題的銷售網(wǎng)點列表，并標(biāo)注問題點及產(chǎn)生的。2、對產(chǎn)生的問題有解決的辦法。,3、銷售環(huán)節(jié)的問題，及解決建議。四、增長點1、銷量增長網(wǎng)點列表及措施。2、新客戶、新項目拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程。五、改進1、制度：嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護榆次網(wǎng)點保證正常運作和高效運轉(zhuǎn)的制度。2、衛(wèi)生：展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。3、人員：和x總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計，把人員空缺填補滿。4、庫存：和x總，網(wǎng)管部x經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計庫存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。5、客戶：主要攻關(guān)_大客戶(目前進展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報)。6、銷量：至少完成_臺零售。,7、配合：配合總部組織的節(jié)油大賽活動。8、學(xué)習(xí)：學(xué)_的配置和價格，以盡快實現(xiàn)_車型的銷售。9、外拓：重點對制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進行開發(fā)。爭取開發(fā)_客戶，并上報網(wǎng)管部備案。10、關(guān)懷：給老客戶以及重點客戶發(fā)問候短信，寄送_資料。