天貓銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)天貓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行政組倉(cāng)儲(chǔ)組創(chuàng)作組營(yíng)銷(xiāo)組客服組運(yùn)營(yíng)助理行政人事財(cái)務(wù)貨品檢驗(yàn)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨訂單處理產(chǎn)品攝影設(shè)計(jì)師美工文案商品在線(xiàn)管理數(shù)據(jù)分析活動(dòng)策劃廣告推廣CRM專(zhuān)員SNS專(zhuān)員搜索優(yōu)化售前客服售后客服前期需要的人員及崗位以及工作內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（1人）工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、產(chǎn)品上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、以年月日銷(xiāo)售目標(biāo)為核心，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，分解銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，44 天貓銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)；7，制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程；8、制定工資薪酬制度和績(jī)效考評(píng)制度；9、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題；10、對(duì)商城客戶(hù)的流量、流量的來(lái)源、咨詢(xún)的問(wèn)題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)淘寶各種免費(fèi)及付費(fèi)的推廣資源，結(jié)合公司推廣預(yù)算和營(yíng)銷(xiāo)資源，制定、組織執(zhí)行全方位推廣活動(dòng)，并進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估。11、指導(dǎo)和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員，打造一支專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)?；?、績(jī)效化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。營(yíng)銷(xiāo)組——市場(chǎng)推廣（1人）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、1號(hào)店、京東等營(yíng)銷(xiāo)和推廣，結(jié)合平臺(tái)資源進(jìn)行有效的活動(dòng)申報(bào)和促銷(xiāo)推廣，提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，并定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)方案； 2、根據(jù)公司產(chǎn)品特性，結(jié)合各銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)及店鋪優(yōu)化，以完成每日銷(xiāo)售任務(wù)； 3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理； 4、跟進(jìn)淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動(dòng)的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭(zhēng)最佳活動(dòng)效果； 5、根據(jù)店鋪產(chǎn)品屬性，自主設(shè)計(jì)店內(nèi)的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行情況。 工作要求： 1、本科以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；精通網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，有實(shí)際網(wǎng)絡(luò)策劃運(yùn)營(yíng)成功案例，具有豐富的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工作有較深的認(rèn)識(shí)，能夠通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源；3、熟悉淘寶網(wǎng)的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，能夠熟練運(yùn)用包括直通車(chē)在內(nèi)的各種淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具；4、熟悉淘寶網(wǎng)商品排序、網(wǎng)店評(píng)分、店鋪運(yùn)營(yíng)等各種操作規(guī)則,對(duì)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)有較強(qiáng)的策劃與組織能力；5、善于了解消費(fèi)者心理及搜索習(xí)慣，能夠捕捉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝點(diǎn)、找到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、創(chuàng)造客戶(hù)需求點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的切入點(diǎn)；6、整合公司線(xiàn)上，線(xiàn)下相關(guān)產(chǎn)品資源，制定公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推廣以及運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行淘寶活動(dòng)方案，利用各種推廣渠道來(lái)提升店鋪流量；44 天貓銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)7、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；能獨(dú)立思考和解決問(wèn)題；客服組——客服人員（2人）工作職責(zé)1、熟悉公司產(chǎn)品，利用淘寶平臺(tái)對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣銷(xiāo)售 2、通過(guò)在線(xiàn)方式提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 3、受理客戶(hù)投訴、做好詳細(xì)記錄，與有關(guān)人員溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題 4、及時(shí)跟進(jìn)訂單和相關(guān)信息查詢(xún),解決簡(jiǎn)單糾紛和投訴 5、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔 6、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好配合支持工作要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有很好的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力 2、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，積極進(jìn)取為人誠(chéng)懇、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能承受工作壓力 3、熟悉電腦的基本操作，打字速度不低于50字/分鐘；會(huì)使用WORD、EXCEL等辦公軟件 4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的組織能力，能承受較大的工作壓力，且能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作至少一年以上 5、對(duì)上級(jí)主管安排的工作能按時(shí)完成,能適應(yīng)輪班工作 6、女士?jī)?yōu)先創(chuàng)作組——網(wǎng)店美工（1人）工作職責(zé)1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體形象的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))，界面風(fēng)格、色彩和布局。2、負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻的拍攝、制作和美化；3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新；7、完成公司安排的其他任務(wù)。44 天貓銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作要求1.從事淘寶、天貓美工一年以上，2.熟悉天貓、京東等平臺(tái)裝修設(shè)計(jì)，對(duì)于視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)有自己的想法，把握色彩感及整體布局，3.獨(dú)立裝修店鋪首頁(yè)，寶貝詳情優(yōu)化，直通車(chē)圖片，鉆展圖，4.懂HTML語(yǔ)言及PS、AI、CDR等設(shè)計(jì)軟件。5態(tài)度端正，協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作。倉(cāng)儲(chǔ)組——打包配送人員（1人）+91、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理；5、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等；6、記商品出庫(kù)記錄，定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到即拍即有貨。44